电子商务在中国发展的这些年。新理念新产品层出不穷，尤其是这几年，国内的电子商务站点发展迅速，短短几年时间，迅速崛起了很多的大型电子商务网站，在这种情况下，可以说非常多的中小用户也加入了这一行列，快速的建立一个属于自己公司或者个人的在线销售站点。

在建立这些站点的同时，很多用户都采用了一个近几年非常流行的在线客服系统，这一系统的开发成功，确实为很多中小用户解决了在线客服即时咨询的技术难题。可以说这一应用是非常的符合网络商家的思路，给广大商家带来了便捷。对于这一弹出式客服系统的应用，我们是表示欢迎的，这一技术给商家客服人员带来了非常大的便捷，是个非常好的技术运用，希望越来越多的在线商家去使用这一技术。现在经常打开一些在线销售站点，第一眼看见的就是一个弹出按钮，询问您是否立即咨询。

只是就主动弹出的方式，用户真的喜欢吗，模板家从用户体验的角度对很多商家运用这一技术的手法提出几点我们的看法：

1.当一个用户达到您的站点。并没有完全了解该站点的服务内容，最起码也需要一个浏览的过程才可以知道他需要什么服务，需要买什么产品，可以想象，这时候的弹出按钮的作用并不大，一般会直接点击稍后咨询去关闭此弹出按钮。
2.有很多网站，每打开一个页面都会主动弹出询问按钮，我想很多人都有去商店购买商品被导购不停询问的经历，请问，您感觉烦吗？我还没考虑好要什么，就有一群导购上来不停的询问。至少我和我身边的人，大多数不喜欢这样的方式，虽然看起来这是热情服务。在我们看来，网站不停的主动弹出这个询问窗口也是如此。
3.很多站点的服务器或者虚拟主机再或者网站程序响应速度缓慢，会导致这个弹出按钮反映缓慢，这就直接的影响到了网站页面打开的速度，严重的影响了用户体验。

由此，模板家对商家使用这一技术提出几点建议：

1.采用自动弹出咨询按钮的商家，您可以去看看很多大型电子商务站点，或者看看国外的很多电子商务站点，几乎无一例外，他们基本上都不会采用这种自动弹出询问按钮的方式。举几个简单的例子，凡客、麦考林、京东等等。
2.开发这种弹出式客服系统的公司已经考虑到用户体验的重要性，这类软件大多数都会让使用者选择打开的方式，我们建议用户不要使用主动弹出的方式，尤其是每个页面都会弹出的时候，使得浏览者非常难受。
3.您完全可以在您的站点页面内容上做些必要的优化来突出立即在线咨询的按钮或者链接，这类的方法很多，漂亮的按钮，醒目的文字，在每个商品描述显著的位置加上提醒用户咨询的按钮，链接等，当用户大致确定要什么服务，需要购买什么东西的时候，用户会去点击咨询的。例如我们的站点，我们在侧边做了一个醒目的，跟随页面滑动的按钮，当用户需要咨询的时候，去点击它既可。

以上只是模板家自己的观点和建议，我们希望广大在线客服系统用户多考虑一下用户体验，在利用这类软件带来便捷的同时，也给浏览者一个顺畅的浏览体验。如果您有更好的想法和建议，可以和我们共同探讨！